Ostatnia aktualizacja: 14 kwietnia 2026 r.

Słowniczek pojęć

1. Na czym polega usługa AIM Agency?

1. Świadczymy usługi budowy i utrzymania wirtualnych agentów głosowych oraz chatbotów AI, które automatyzują obsługę klienta i sprzedaż.

2. Nasi agenci wykorzystują zaawansowane technologie firm trzecich, takich jak ElevenLabs (głos), Twilio (telekomunikacja) oraz n8n (logika i automatyzacja).

3. Aby korzystać z usług, musisz być przedsiębiorcą. Nie świadczymy usług na rzecz konsumentów (osób fizycznych nieprowadzących działalności).

2. Jak zacząć współpracę?

1. Współpraca rozpoczyna się od ustalenia zakresu wdrożenia (demo) lub bezpośredniego zamówienia usługi.

2. Przed rozpoczęciem korzystania z systemów AI, zobowiązany jesteś zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz naszą Polityką Prywatności.

3. Akceptacja Regulaminu następuje poprzez podpisanie umowy lub rozpoczęcie korzystania z dedykowanego rozwiązania przygotowanego przez Agencję.

3. Zasady działania i integracje

1. Numery telefonów: W ramach agentów głosowych korzystamy z infrastruktury Twilio. Numery telefonów są udostępniane na czas trwania umowy i nie przechodzą na własność Partnera.

2. Integracje: Nasze systemy mogą łączyć się z Twoimi narzędziami (np. Kalendarz Google, Cal.com, CRM). Za poprawność danych w Twoich zewnętrznych systemach odpowiadasz Ty.

3. Powiadomienia: Jeśli Twoje rozwiązanie obejmuje wysyłkę e-mail/SMS przez n8n, ponosisz pełną odpowiedzialność za treść tych wiadomości oraz posiadanie zgód marketingowych odbiorców.

4. Dane wejściowe i AI (Halucynacje)

1. Przyjmujesz do wiadomości, że technologie AI (modele LLM) mają charakter probabilistyczny. Oznacza to, że chatbot lub agent głosowy może czasem wygenerować odpowiedź nieprecyzyjną lub błędną (tzw. halucynacje).

2. Agencja nie ponosi odpowiedzialności za treść odpowiedzi wygenerowanych przez AI na podstawie dostarczonych przez Ciebie danych wejściowych, jeśli działają one w granicach standardów technologicznych.

3. Twoim obowiązkiem jest poinformowanie osób rozmawiających z botem, że kontaktują się z systemem automatycznym (AI), a nie z człowiekiem.

5. Płatności

1. Usługi są płatne w modelu subskrypcyjnym lub projektowym, zgodnie z indywidualną ofertą lub cennikiem na stronie.

2. Wszystkie ceny są cenami netto (należy doliczyć podatek VAT).

3. Faktury VAT przesyłamy drogą elektroniczną na Twój adres e-mail.

4. Brak terminowej wpłaty uprawnia Agencję do zawieszenia działania agentów AI i chatbotów do czasu uregulowania należności.

6. Własność intelektualna

1. AIM Agency pozostaje właścicielem logiki, skryptów automatyzacji (n8n workflow) oraz konfiguracji systemów, chyba że umowa stanowi inaczej.

2. Partner zachowuje pełnię praw do swoich danych (baz wiedzy, list klientów) wprowadzanych do systemu (np. do bazy Supabase).

3. Udzielamy Ci niewyłącznej licencji na korzystanie z przygotowanego rozwiązania na czas obowiązywania umowy.

7. Odpowiedzialność

1. Usługa jest dostarczana “tak jak jest” (as is). Nie gwarantujemy 100% dostępności systemów, które zależą od dostawców trzecich (np. awaria ElevenLabs lub Twilio).

2. Agencja nie odpowiada za utracone korzyści wynikające z chwilowej niedostępności bota lub błędnej interpretacji intencji klienta przez AI.

3. Nasza łączna odpowiedzialność ograniczona jest do wysokości opłat wniesionych przez Ciebie w ostatnich 3 miesiącach współpracy.

8. Dane osobowe i RODO

1. Zasady przetwarzania Twoich danych opisuje nasza Polityka Prywatności.

2. W zakresie danych Twoich klientów (osób dzwoniących do bota), Agencja działa jako Procesor. Jesteś zobowiązany do zawarcia z nami Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA) przed uruchomieniem produkcyjnym bota.

9. Zakończenie współpracy

1. Możesz zrezygnować z usług z zachowaniem okresu wypowiedzenia określonego w Twoim planie (standardowo do końca okresu rozliczeniowego).

2. Po zakończeniu umowy Agencja wyłącza dostęp do agentów AI i usuwa powiązane bazy danych (np. z Supabase) w terminie 30 dni, chyba że ustalono inaczej.

10. Kontakt i reklamacje

Wszelkie uwagi dotyczące działania systemów prosimy kierować na:

• E-mail: kontakt@aimagency.pl

• Adres: AIM Agency, Janusza Korczaka 30/4, 82-300 Elbląg

Informacja końcowa: Prawem właściwym jest prawo polskie. Spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby AIM Agency.